Procedure for providing excursion services

Туроператор (РТО 003610) – ООО «Персона Грата», именуемое в дальнейшем Компания, предоставляет Клиенту услуги по организации экскурсионного, транспортного обслуживания, питания или организации проживания в г. Казани.

В стоимость экскурсионного обслуживания включено:

Транспортное обслуживание, если предусмотрено по программе;
Экскурсионное обслуживание, если предусмотрено по программе;
Входные билеты в музеи, если предусмотрено по программе;
Питание, если предусмотрено по программе;
Индивидуальное радиооборудование (приёмник и наушник), если предусмотрено по программе;
Проживание, если предусмотрено по программе;
Налоги.

Автобусные и пешеходные экскурсии проводятся в любую погоду.

Экскурсия не отменяется из-за дождя или снега, за исключением форс-мажорных обстоятельств, а также закрытия объектов, посещение которых запрещается во время дождя, снега, сильного ветра (подъем на смотровую площадку, катание на колесе обозрения).

Речные экскурсии не проводятся при объявлении штормового предупреждения

Экскурсии проводятся по набору группы. Минимальное количество человек в группе зависит от маршрута экскурсии. Информация о набранной/не набранной предоставляется Менеджером.

Бронирование конкретных мест в экскурсионном автобусе не производится.

Допускается 100%-ная заполняемость экскурсионного автобуса по количеству сидячих мест.

На сборных экскурсиях действует две категории билетов: полный и льготный.

Льготная категория распространяется на детей от 7 до 17 лет включительно, пенсионеров, студентов. Дети до 6 лет включительно обслуживаются бесплатно с предоставлением отдельного места в автобусе, но без предоставления отдельных услуг (обед/дегустация/мастер-класс и т.п.)

Компания обязуется:

Предоставить услуги по безопасности и качеству, соответствующие требованиям стандартов;
Предоставить клиенту полную и достоверную информацию об экскурсионных маршрутах.

Клиент обязуется:

Своевременно оплатить Комплекс Услуг, согласно договору, в случае его заключения;
Предоставить Компании необходимые и достоверные сведения, документы и доверенности для оформления Комплекса Услуг;
Получить у Компании необходимый для осуществления поездки пакет документов в оговоренные сроки;
Явиться к месту и ко времени начала экскурсии без опоздания;
Соблюдать правила личной безопасности, придерживаясь рекомендаций полученных от представителя Компании/экскурсовода, в частности переходить дорогу только по зеленому сигналу светофора и в специально отведенных местах, передвигаться только по тротуару, не заходить за ограждения;
Самостоятельно нести ответственность за свою жизнь на экскурсионном маршруте, в том числе при нахождении в экскурсионном автобусе/теплоходе;
Бережно относиться к памятникам культуры и природным объектам, не нанося им каких-либо повреждений;
Не доставлять неудобств экскурсоводу и другим участникам экскурсионной группы, в том числе громкими разговорами во время проведения экскурсии;
Соблюдать порядок поведения, действующий на экскурсионных объектах, в частности не вести фото- и видеосъемку в случае, если это запрещается;
Соблюдать правила пассажирских перевозок согласно действующему законодательству РФ, а также:
- не употреблять в автобусе напитки и еду;
- нести материальную, административную и уголовную ответственность за причинение вреда другим участникам экскурсионной группы, в том числе экскурсоводу и водителю, а также представителям Компании;
- нести материальную, административную и уголовную ответственность за причинение ущерба объектам, входящим в экскурсионный маршрут, транспортному средству, поданному на экскурсию, а также музейным экспонатам, размещенным в музеях, включенных в экскурсионный маршрут;
- нести материальную ответственность за предоставленное на время экскурсии радиооборудование, с возмещением его стоимости в случае утери или умышленной порчи. По окончании экскурсии Клиент обязан вернуть полученное им от Компании радиооборудование. В ином случае Клиент обязан возместить Компании его стоимость. Стоимость одного комплекта радиооборудования составляет 4 700 (четыре тысячи семьсот) руб.
- соблюдать Правила безопасности при посещении экскурсии в Казанском государственном цирке, размещенные на сайте Казанского цирка https://kazan-circus.ru/pravila

Компания имеет право:

На отмену сборной экскурсии в случае ненабора группы с полным возвратом денежных средств клиентам за отмененную экскурсию;
На отмену экскурсии в случае форсмажорных обстоятельств, в т.ч. неблагоприятной погоды;
На перенос экскурсии или ее замену на равноценную в связи с форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, плохие погодные условия, отмена или замена режима работы включенных в маршрут экскурсии объектов), а также на изменение порядка следования или набора объектов показа при неблагоприятной дорожной ситуации или других обстоятельствах, мешающих соблюсти утвержденный маршрут. При этом экскурсия считается проведенной в полном объеме;
На сокращение длительности экскурсии в случае набора не полной группы (до 10 человек);
Отказать в предоставлении экскурсионных услуг в случае явки экскурсанта в нетрезвом состоянии к началу экскурсии;
Проводить фото- и видеосъемку во время экскурсий с целью использования отснятых материалов в рекламной и презентационной продукции.
В случае, если изменения сделаны менее, чем за 3 дня до начала оказания Комплекса Услуг и приводят к отмене уже подтвержденного бронирования Комплекса Услуг, то Компания удерживает стоимость фактически произведенных ею затрат. К фактическим затратам Компании относятся совершенные Компанией по проведению Комплекса Услуг.

Компания несет ответственность

За нарушения положений настоящего «Порядка предоставления экскурсионных услуг» в соответствии с ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Законом РФ «Об основах туристской деятельности РФ» и другим действующим законодательным и нормативным актам.

Компания не несет ответственности:

За частичное или полное невыполнение обязательств, возникших по причине форс-мажорных обстоятельств;
За вред, причиненный клиентам третьими лицами;
За совершение клиентом противоправных действий, в т.ч. за нанесение вреда другим участникам экскурсионной группы и за причинение ущерба объектам, входящим в маршрут экскурсии, транспортному средству, поданному на экскурсию, а также музейным экспонатам, размещенным в музеях, включенных в экскурсионный маршрут;
За вред, причиненный клиентам по причине несоблюдения клиентами техники безопасности нахождения на экскурсионном маршруте, в экскурсионном автобусе, в экскурсионном теплоходе
За утрату Клиентом документов; за проблемы, возникшие у Клиента с пограничными, таможенными, полицейскими и иными государственными органами страны отправления или пребывания, кроме случаев неправильного оформления Компанией необходимых документов. Во всех перечисленных выше случаях считается, аннулированной по вине Клиента и расходы Клиента не возмещаются.
За несоответствие предоставленного туристского обслуживания ожиданиям Клиента согласно его субъективной оценки. Компания не несет ответственности за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и других сопутствующих материалах, так как они изготовлены без его участия и используются как вспомогательные материалы.

Бронирование и оплата

Производя бронирование и оплату экскурсии, клиент в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, вносимых в форму бронирования. Целью обработки персональных данных является оказание экскурсионных услуг. Настоящее согласие действует бессрочно, срок хранения персональных данных не ограничен. Клиент имеет право отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа.

Производя бронирование и оплату экскурсии, клиент подтверждает свое согласие с условиями настоящего «Порядка предоставления экскурсионных услуг», имеющего для сторон силу договора.

Правила оплаты:

В офисе Компании: наличными или банковской картой (Visa, МИР, MasterCard). Оплата банковской картой производится без комиссии.
Оплата по безналичному расчету (для физических и юридических лиц).
Оплата по QR коду (СБП).
Электронный способ оплаты (Платежная система Uniteller)